Nuestro cliente, empresa que presta servicios a diferentes tipos de industrias, ubicada en San Bernardo busca integrar a su equipo a un Supervisor de Experiencia al cliente, con inglés avanzado (excluyente) y con portugués (deseable).
San Bernardo, Metropolitana - Chile
Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
No especificado
Full-time
|
Presencial
Senior
Universitario (Graduado)
a través de Hiring Room
Descripción del puesto
Customer Experience Lead es responsable de asegurar una atención integral, consistente y de alta calidad para clientes del rubro industrial y minero. Su objetivo es fortalecer la relación con los clientes, optimizar procesos, elevar la satisfacción y garantizar una experiencia diferenciada en cada punto de contacto.
Liderazgo del Equipo: Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo.
Garantizar cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares.
Ser punto de escalamiento frente a casos complejos.
Mantener exactitud en precios, descuentos e información comercial.
Monitorear experiencia completa del cliente.
Implementar mejoras basadas en VOC, NPS y datos.
Participar en digitalización y automatización del servicio.
Levantar necesidades y coordinar soluciones con áreas internas.
Requisitos
Experiencia de al menos 8 años en atención al cliente o experiencia al cliente.
Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Comunicación, Marketing o carrera afín.
Experiencia en industria de manufactura y clientes del sector minero o industrial.
Experiencia liderando equipos.
Conocimientos en CRM, mejora continua y herramientas digitales.
Conocimiento y experiencia en SAP.
Idiomas: Inglés oral y escrito avanzado (excluyente) y Portugués (deseable).
Excel nivel alto.
Beneficios
Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y viernes hasta las 15:00.
Modalidad de trabajo 4 días presenciales y 1 teletrabajo (al pasar a contrato indefinido).
Contrato directo por la empresa (plazo fijo y luego indefinido).
